Přihlášení

nepřihlášen

Aktuality

Uzavření firmy

1.9.2023

Vážení zákazníci,

v období 4. - 15. září 2023 bude z důvodu dovolené uzavřena celá naše firma. V tomto čase nebudeme odesílat žádné zásilky ani nebude v provozu servis. Doporučujeme případné předzásobení. Poslední expedice před dovolenou proběhne 1. září 2023! Děkujeme za pochopení.

Ukončení přídělového systému

29.8.2023

Vážení zákazníci, z důvodu dostatku součástek pro výrobu od 1.9.2023 rušíme přídělový systém pro všechny námi dodávané výrobky. Všechny produkty jsou nyní v dostatečném počtu skladem.

Dovolená - EXPEDICE

19.5.2023

Vážení zákazníci,

v období 12. - 30. června 2023 bude z důvodu dovolené uzavřena expedice. V tomto čase nebudeme odesílat žádné zásilky, kromě servisních. Doporučujeme případné předzásobení. Poslední červnová expedice proběhne 9. června 2023! Děkujeme za pochopení.

ENcontrol spotProcessor

3.5.2023

Vážení zákazníci, oznamujeme zahájení prodeje nového produktu pro regulaci podle spotových cen OTE, který lze použít jako doplněk k instalaci WATTrouteru Mx. Více informací o tomto produktu viz zde.

Obnovení výroby WATTrouter Mx 20A

28.2.2023

Vážení zákazníci, 1. 3. 2023 bude umožněno objednání uvedeného typu v rámci našeho přídělového systému. Jelikož výroba byla obnovena jen v omezeném rozsahu, bude tomu odpovídat i nízké nastavení měsíčních limitů. Pevně věříme, že se situace na trhu elektronických součástek brzy stabilizuje, a my budeme moci obnovit výrobu v plném rozsahu. Aktuální informace ohledně stavu výroby je stále možné sledovat zde.

Servis

Naše společnost poskytuje technickou podporu instalačním firmám a provádí záruční i pozáruční opravy dle informací níže.

Technická podpora

Máte-li technický dotaz k danému produktu, pak před kontaktováním technické podpory nejprve důkladně prostudujte uživatelskou příručku k tomuto produktu a v ní uvedené pomůcky k odstraňování závad. Sledujte také sekci Ke stažení a FAQ příslušného produktu. Je velice pravděpodobné, že Váš problém je způsoben chybnou konfigurací nebo zapojením, nebo jej již řeší příslušná aktualizace softwaru nebo firmwaru.

Nelze-li problém tímto způsobem vyřešit, pak se obraťte na naše odborníky na e-mailové adrese uvedené v sekci Kontakty. Váš dotaz musí být vždy dostatečně objasněn a doplněn datovými soubory z PC (u produktů, kterých se to týká).

Technickou podporu provádíme pouze prostřednictvím e-mailu. Vzhledem ke složitosti zařízení totiž nejsme schopni adekvátně poradit telefonicky.

Soubory konfigurací podle následující tabulky uložte v příslušném softwaru vždy v případě, kdy nastal nějaký problém. Do souboru konfigurace se uloží i aktuální měřené údaje, právě zobrazené statistiky atd. U produktů podporujících rozhraní Ethernet pokud možno zašlete přímo přístupové údaje (veřejnou IP adresu (IPv4) a porty UDP i HTTP), jsme schopni chování produktu analyzovat online. Používáte-li DDNS, můžete poskytnout i tento přístup.

Důležité upozornění: Nikdy nezasílejte pouze prosté snímky obrazovky (printscreen) nebo dokonce fotografie displeje vašeho počítače! Tyto přílohy nám ve většině případů neposkytují dostatečné informace pro analýzu problému!

Důležité upozornění: Technickou podporu týkající se montáže a instalace našich zařízení poskytujeme pouze pro montážní firmy!

Produktová řada	Datový soubor
WATTrouter CWx	Soubor konfigurace *.wcf v programu WATTconfig
WATTrouter ECO	Soubor konfigurace *.wce v programu WATTconfig ECO
WATTrouter M	Soubor konfigurace *.wcm v programu WATTconfig M, nebo lépe přímý přístup pro vzdálenou diagnostiku (veřejná IPv4 a port UDP)
WATTrouter Mx	Soubor konfigurace *.wcmx v programu WATTconfig Mx, nebo lépe přímý přístup pro vzdálenou diagnostiku (veřejná IPv4 a port UDP)
Heating Control	Soubor konfigurace *.xml ve webovém rozhraní přístroje, nebo lépe přímý přístup pro vzdálenou diagnostiku (veřejná IPv4 a port pro UDP i HTTP)

Opravy a reklamace

Je-li produkt prokazatelně vadný a je tedy nutné jej opravit či reklamovat (dle doporučení naší technické podpory, popř. při zřejmé vadě), pak postupujte podle následující tabulky. V případě reklamace zašlete zboží vždy s příslušným dokladem o nákupu:

Produktová řada	Kam poslat na reklamaci popř. opravu
WATTrouter (jakýkoli model), Heating Control	SOLAR controls s.r.o., Brojova 25, 32600, Plzeň Provádí se záruční i pozáruční servis. Důležité upozornění: Zašlete zásadně dle instrukcí uvedených v sekci Kontakty! Důležité upozornění: Od 1.1.2023 neprovádíme opravy přístrojů, které byly významně poškozeny přepětím, vlhkostí, vysokou teplotou, chemickými vlivy a mechanickou destrukcí, takže vůbec nefungují (nelze je zapnout). Dále také neopravujeme značně znečištěné přístroje, např. působením hmyzu nebo stavebního a jiného prachu. Tyto přístroje rovnou odevzdejte v rámci zpětného odběru elektrozařízení!
Polovodičová relé Carlo Gavazzi	ENIKA.CZ s.r.o., Vlkov 33, 509 01 Nová Paka (distributor a servis výrobků Carlo Gavazzi pro ČR) www.enika.cz Provádí se jen záruční servis. Důležité upozornění: Záruku nelze uplatnit na relé poškozená zkratem nebo nadproudem (relé je trvale vodivé)!
Bezdrátové moduly a zásuvky	ENcontrol s.r.o., Losiná 337, 332 04, Plzeň www.encontrol.cz Provádí se jen záruční servis. Důležité upozornění: Záruku nelze uplatnit na bezdrátovou zásuvku poškozenou zkratem nebo nadproudem (spečené kontakty relé atp.)!
Teplotní čidla a další příslušenství	Provádí se jen záruční servis. Je-li zboží stále v záruce, pak nás nejprve kontaktujte.

Oprava v našem servisním oddělení při dobré součinnosti zákazníka v komunikaci se servisním technikem trvá obvykle jeden týden. Po dobu záručního i pozáručního servisu přímo nenabízíme zápůjčky náhradních přístrojů, případné řešení dočasné nefunkčnosti spínání spotřebičů atd. je vždy nutno dohodnout s montážní firmou.

Ceník servisních prací

Ceny pozáručních oprav a oprav v důsledku vad neuznaných v rámci záruky se řídí aktuálně platným ceníkem servisních úkonů. Ceník je ke stažení zde: ceník servisních prací společnosti SOLAR controls s.r.o.